Trocas e Devoluções

Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual disponibiliza esta Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Na Almess, cada produto é pensado com cuidado e enviado com carinho. Porém, se algo não saiu como o esperado, você pode solicitar a troca ou devolução dentro das condições descritas abaixo.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, infelizmente não conseguimos atender à solicitação.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item precisa:

Estar sem sinais de uso, odores ou manchas;
Estar com todas as etiquetas afixadas;
Estar na embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte;
Estar acompanhado da nota fiscal, se houver.

Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente, mediante pagamento do novo frete.

Solicitação de troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Em caso de defeito, incluir fotos ou vídeos do produto.

Você receberá uma resposta com as orientações em até 2 dias úteis.

Formas de ressarcimento

Ao solicitar a devolução, você poderá escolher entre:

Vale-compras (crédito para utilizar no site em uma nova compra);
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O ressarcimento será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 30 dias úteis.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

As solicitações devem seguir o mesmo procedimento descrito acima. A análise será realizada e o resultado enviado por e-mail.

Divergências no pedido

Se houver divergência entre o que foi comprado e o que foi entregue — como itens faltantes, trocados ou com defeito — a Almess deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, consideraremos que o pedido foi aceito conforme entregue.

Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail. A postagem deve ser realizada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do código. Após esse prazo, o código expira e não poderá ser reemitido.

Sempre que possível, utilize a embalagem original do pedido ou uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Contato

Todas as comunicações serão feitas exclusivamente por e-mail. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.

Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:
[email protected]

Total: R$0,00

Política de Trocas e Devoluções